მიმოხილვა
საველე მომსახურების გადაწყვეტა მომხმარებლის მომსახურების მოთხოვნას დაგეგმვიდან და ტექნიკოსის დანიშვნიდან ადგილზე სამუშაოსა და მომხმარებლის დასტურამდე მართავს. მობილური წვდომა დავალებებს, დროს, ნაწილებს, შენიშვნებსა და შესრულების მტკიცებულებას თითოეულ სამუშაო დავალებასთან აკავშირებს.
მოთხოვნა შეიძლება წარმოიშვას გაყიდვიდან, მხარდაჭერის შემთხვევიდან, პერიოდული მომსახურების გეგმიდან ან მომხმარებლის პირდაპირი განაცხადიდან და დაიგეგმოს ტერიტორიის, ხელმისაწვდომობის, უნარებისა თუ პრიორიტეტის მიხედვით. ტექნიკოსი ადგილზე იღებს მომხმარებლის, მოწყობილობის, მარშრუტისა და სამუშაო ფურცლის საჭირო კონტექსტს. შევსებული საკონტროლო სიები, გამოყენებული მასალები, სამუშაო დრო, ფოტოები და ხელმოწერა ქმნის მომხმარებლისთვის მზად ანგარიშსა და საიმედო საფუძველს ბილინგისა და მომსახურების ისტორიისთვის.
ბიზნეს გამოწვევები
მომსახურების მოთხოვნები, ტექნიკოსების განრიგი და საველე განახლებები ხშირად ტელეფონით ან შეტყობინებებით კოორდინირდება. ეს იწვევს გამოტოვებულ ვიზიტებს, არასრულ მომსახურების ისტორიას და შესრულებული სამუშაოსა თუ გამოყენებული ნაწილების დაგვიანებულ დადასტურებას.
მოსალოდნელი შედეგები
- მომსახურების სამუშაოს უფრო სწრაფი დანიშვნა და შესრულება
- თითოეული ვიზიტის სრული და მიკვლევადი ჩანაწერი
- ტექნიკოსების უკეთესი დატვირთვა და მომხმარებელთან კომუნიკაცია